为持续倾心为民办实事，庆阳市检察机关畅通信访渠道，倾听群众呼声，把好为民办实事第一道关口，全心全意为群众排忧解难。

畅通信访渠道。确保工作时间热线电话畅通、信访大厅专人接待，及时受理群众信访。严格遵守回复时效，落实“信访件件有回复”制度，做到七日内程序性回复率、三个月内办理进展或结果答复率100%。规范来信、来访、网络、来电信访办理流程，不断完善优化“信、访、网、电”全方位受理平台，进一步畅通群众反映诉求渠道，切实维护群众合法合理诉求。

规范受理标准。严格遵守受理环节相关法律规定，积极发挥筛子作用。对符合受理条件的依法、及时受理。需要补充材料的，一次性告知，可以即时补正的，告知当场补正。对不予受理的信访件向群众释明理由和依据，耐心细致做好告知、引导工作，避免造成误解，激化矛盾。

强化普法宣传。信访接待是面对面、一对一的特殊普法形式。庆阳市检察院在接访中强化普法宣传、加强释法说理、耐心提供法律咨询服务，提升群众法律素养，引导群众合理合法行使救济权利，减少群众诉累。今年以来，在日常接访中围绕群众诉求焦点一对一进行普法宣传208人（次）。

促进矛盾化解。坚持把息诉化解贯穿涉法涉诉信访案件办理全过程，对群众诉求做到耐心倾听、用心了解、热心解答，在接访过程中筛查、识别各类信访，对法律程序终结、救济途径穷尽的信访充分运用释法说理、领导接访、公开听证等方式，促进息诉罢访，将矛盾化解在萌芽状态。今年以来，通过接访、案件初次办理化解矛盾57件。